Informazioni sulla gestione dei reclami
Tutti i nostri prodotti sono stati sottoposti a test di invecchiamento di 2 ore prima dell'imballaggio, garantiamo che tutti i nostri prodotti sono qualificati. Tuttavia, a volte potremmo non essere in grado di garantire che ogni singolo prodotto funzioni bene nei clienti del terminale. Ci sono tanti motivi. Di seguito è riportato il modo in cui gestiamo i reclami relativi ai prodotti difettosi.
Primo: quando riceviamo il cliente'In caso di reclamo, provare a scoprire maggiori dettagli, come i dettagli dell'ambiente di installazione, le foto del prodotto difettoso, le informazioni sull'etichetta; E sarebbe fantastico se avessi un video. La cosa più importante è provare a riavere indietro la merce difettosa, studiarla e scoprire qual è il problema.
Secondo: organizzare tutte le informazioni ricevute e scoprire da quale lotto proviene questo prodotto, emettere un cliente'mi lamento, doc. e quindi trasferire tutte le informazioni al nostro reparto qualità. Il nostro reparto qualità studierà le informazioni e fornirà un feedback iniziale sul problema.
Terzo: in base al feedback del reparto qualità, dobbiamo verificare alcune informazioni, ad esempio: se il collegamento del cavo è corretto o meno, se la tensione è AC120V o DC12V. ecc. Se il cliente'sì, don'Non sapendo come collegare i cavi, il nostro ingegnere può fornire istruzioni dirette al nostro cliente su come installare i prodotti. Se la connessione del cavo è corretta e l'ambiente di installazione non presenta problemi. Pagheremo il costo e chiederemo al nostro cliente di rispedire alcuni prodotti difettosi per i test.
Quarto: Dopo il test, scopri il problema. Se il problema è il prodotto stesso. Ci assumeremo la nostra responsabilità e risarciremo i nostri clienti.
